Aktuálně

V měsíci únoru 2026 jsme se rozhodli podrobit externí kontrole kvalitu služby domova se zvláštním režimem. Kontrolním mechanismem byla realizace dobrovolného pětidenního Procesního auditu v rámci projektu MSK "Podpora duše III". Hlavním smyslem auditu byla podpora případové práce dobré praxe pracovníků, zhodnocení objemu podpory, kterou poskytujeme uživatelům s duševním onemocněním na cestě k sociálnímu začleňování do běžné společnosti, nalezení činností, které uživatele podporují v samostatnosti, a naopak identifikace těch které nám brání v individuální podpoře.

Příprava a průběh auditu byl ve znamení snímkování činností pracovníků služby po dobu 3 týdnů, dále se jednalo o mapování činností při poskytování podpory formou pozorování, tvorbu reálného časového snímku činností, až po analýzu potřeb vybraných uživatelů a rozhovory s pracovníky služby. Všechny tyto nástroje nám umožnili získat potřebné informace k hodnocení kvality jak na úrovni kvalitativní, tak i v přehledné kvantifikaci vytěžených dat.

Výsledek auditu byl velmi pozitivní a pro tým pracovníků služby motivující k dalšímu pracovnímu nasazení. Ocenění se nám, mimo jiné, dostálo v otázce vedení individuálního plánování s uživateli a jeho provázanosti, projevovanou důstojnou a respektující komunikací pracovníků k uživateli, důrazem na předávání informací v týmu a ohled na životní historii a zvyky uživatele. Realizace auditu nám poskytla zpětnou vazbu na poskytovanou službu z pohledu nezávislých odborníků, pojmenovala příklady dobré praxe a nastínila prostor pro možnou práci, současně nás i utvrdila v pohledu na způsob dalšího směřování na cestě za zvyšováním kvality služby.